Politique de remboursement
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience satisfaisante. Toutefois, certaines conditions s’appliquent en cas de retour. Merci de lire attentivement les informations ci-dessous avant toute demande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nos produits dentaires et beauté ne peuvent être retournés que s’ils respectent strictement les conditions suivantes :
- Produit non ouvert
- Produit non utilisé
- Emballage d’origine intact et scellé
- Retour effectué dans le délai de 14 jours
Tout produit ouvert, descellé, utilisé ou endommagé sera automatiquement refusé et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
Condition de retour et emballage
Tout article retourné doit être renvoyé dans son emballage d’origine complet et en bon état. Si l’emballage est manquant, abîmé ou incomplet, une déduction pourra être appliquée ou le retour pourra être refusé si le produit ne peut être remis en vente pour des raisons d’hygiène.
En cas de refus, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.
Articles en promotion et offres
Lorsqu’une commande comprend une offre spéciale, un produit offert ou un pack promotionnel, l’ensemble des produits composant l’offre doit être retourné pour obtenir un remboursement. Si un article offert n’est pas retourné, sa valeur sera déduite du remboursement.
Les articles achetés en période de promotions exceptionnelles (soldes, Black Friday, ventes flash…) peuvent être considérés comme non remboursables et non échangeables, sauf défaut du produit.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception, en joignant une photo du produit et du colis. Après vérification, une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.
Problèmes liés au transport
GlowyWow ne peut être tenu responsable des pertes, vols ou détériorations survenus durant le transport. En cas de problème, il est nécessaire de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi afin d’ouvrir une réclamation.
Commande non réceptionnée ou retour à l’expéditeur
Si une commande n’est pas récupérée ou nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou car le colis n'a pas était retiré par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables hormis si l'erreur vient de notre part.
Pour toute question, notre service client reste disponible via l’adresse email indiquée sur notre site : glowywowsav@gmail.com
Merci pour votre confiance 💜